ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LLAMADAS TELEFÓNICAS

ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LLAMADAS  TELEFÓNICAS

 ALGUNAS  IDEAS  PARA  MANEJAR  CADA LLAMADA  :

• Rapidez :La velocidad   es lo que mas  confianza y sorpresa genera, responder  el teléfono al  primer  timbrazo ....¿no  recuerda sufrir un  mundo  con los interminables  menús automatizados de los  bancos o compañías  telefónicas ? ¿Quieren algo mas  frustante que estar  20 minutos antes que nadie te conteste? debemos ser lo opuesto  a eso.

• Entusiasmo: Nada se contagia mas que el entusiasmo ,debemos  responder  alegres , joviales sonriendo ...   sin ser vulgar pero sin formalidad excesiva , que se sienta  reflejados.

• Trato personal:Llamar al cliente por  su nombre , preguntarle  como le  ha  ido , como ha  estado , que bueno saber de el , que nos alegra que haya deseado algo de  su valioso  tiempo para llamarnos .

• Generar confianza :Que sepa que de verdad estamos dispuestos a  ayudarle ...cosas como "no te  preocupes, eso lo vamos  a  resolver"

•  Tomar responsabilidades :"Y me hago responsable de pasar  el  recado de  asignar el ticket , o de mandar el  recado , o de que te devuelva la  llamada .

by: Vicente Molina Perez