soporte tecnico a distancia

CONCLUSIÓN DEL TEMA SOPORTE TÉCNICO ¿que es el soporte técnico? soporte técnico de la infraestructura cumple un papel vital en toda empresa. la administración de los recursos de la compañía requieren el correcto funcionamiento de los mismos. El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el HARDWARE Y SOFTWARE de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico TIPOS DE SOPORTE soporte de 1er nivel: consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional soporte de 2do nivel: daría soporte al nivel que esta por debajo y a este nivel llega la informacion algo filtrada y así sucesivamente soporte de 3er nivel: consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas a nivel de arquitectura de software SISTEMA DE MONITORIO Y ASISTENCIA REMOTA las nuevas tecnologías de acceso remoto y seguridad, permiten asi mismo brindar atención ala infraestructura desde nuestras oficinas centrale

Sitios Para Hacer Una Bitácora Electrónica Para crear una bitácora electrónica existen muchas herramientas con la cuales podremos elaborar una, algunas herramientas para la creación en de una bitácora son las siguientes: Movable Type: es una herramienta web desarrollada como Sw libre destinada a la creación y publicación de weblogs.El weblogger, a la hora de usar este Sw, ha de disponer se un hospedaje y un servidor web que soporte base de datos.  Blogger: Es un servicio creado por Pyra Labs, y adquirido por google en el año 2003, que permite crear y publicar una bitácora electrónica y en línea.Para publicar contenidos , el usuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor de scripting. Typepad: Un servicio de servidores se bitácoras muy poderoso con un conjunto extenso de características. Otras Herramientas: En el campo laboral también se puede otras herramientas con las cuales podremos diseñar una bitácora como pueden ser Microsoft

BITACORAS  ELECTRONICAS. EN INSTRUMENTO TECNICO QUE POR MEDIO REMOTO DE COMUNICASION ELECTRONICA CONSTITUYE EL MEDIO DE COMUNICACION ENTRE LAS PARTES DE UN CONTRATO DE OBRA PUBLICA O DE SERVICIO RELACIONADO CON LA MISMA EN DONDE SE REGISTRA LOS ASUNTOS Y LOS EVENTOS IMPORTANTES QUE SE PRECENTAN DURANTE LA EJECUCION DE LOS TRABAJOS. VENTAJAS DE MANEJAR UNA BITACORA ELECTRONICA: BAJO COSTO O GRATUITO FACIL ACCESO COMUNICACION DIRECTAS CON OTROS USUARIOS SEGURIDAD EN EL MANEJO DE INFORMACION ASIGNACION DE FECHA Y DE FOLIO AUTOMATICO CIFRADO DE INFORMACION VARIDEZ JURIDICA EMPLEO DE LA FIRMA ELECTRONNICA ABANZADA USO DE UN CENTRO DE DATOS DE ALTA DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD   DESVENTAJAS RETROALIMENTACION CONSTANTE RIESGO DE PLAGIO NO SE TIENE CONTROL DIRECTO SOBRE LA PLATAFORMA NO EXISTE REGULACION Y CONTROL DE CONTENIDO GUTIERREZ VILLAFUERTE JUAN MANUEL.

TIPOS  DE BITÁCORAS MANUAL :  Es un registro de manera de  diario en el cual los datos comunes  son :fecha, hora , proceso , observaciones . CONCISA DE BASES : Aquella  donde  se  toma un control de lo almacenado . DE VENTA : Aquella donde  se  toma un  control de ventas y cuentas ya sea por día , semana , mes y  anual con ella  se sabe si se pierde o se gana para luego graficar . DE CONTENIDO : Es aquella donde se registra una  entrada  de  recursos al  sistema . DE REGISTRO  DE  REPARACIÓN : Es el registro  de técnicos donde se  da  a conocer el porcentaje de  equipos y recursos reparados . BLOGS : Son las bitácoras virtuales publicadas  en Internet  de una manera  no tan formal sin embargo , los requerimientos de eficacia son los  siguientes : INFORMACIÓN : Debe   estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances . ACTUALIZACIONES FRECUENTES : Se debe actualizar cada dos o tres días  para despertar el in

BITÁCORA Los registros son importantes y nos dan un respaldo de como se han sucedido los trabajos de mantenimiento, de igual manera nos ayudan a dar una evaluación del servicio que se brinda como departamento y a su vez nos forma un respaldo en cuanto a labores dentro de la planta. Los tomaremos de dos formas: Duras, estos registros "bitácoras" serán plasmadas de puño y letra sobre papel de los llamados documentos de piso,como es el caso del plan de mantenimiento y la lista de revisión. En cuanto a un mantenimiento correctivo existirá la orden de trabajo que es un documento de acción sobre un trabajo determinado. Otra bitácora dura es la que se lleva por el personal de mantenimiento directamente y que indica las actividades diarias por día y por turno. Electrónicas, estos registros son directamente en la PC, aquí se descargan las ordenes de trabajo las evaluaciones del plan de mantenimiento de las listas de revisión, etc. Y son la base para generar los histo

COMO HABLAR CON UNA EMPREZA DE SOPORTE TECNICO para tener un buen trato con las personas que están operando en la empresa que desea hablar es necesario que nosotros como clientes digamos de forma clara que problemas tenemos también no debemos ponernos nerviosos, discutir, estar enojado, ser ofensivo, exigente, estar coqueteando y sobre todo ser indeciso. ¡FORFAVOR NO LO HAGA! . Usualmente las operadoras(O) están muy amables debemos tratar de manera respetuosa y cortes........ AQUI UN PEQUEÑO EJEMPLO EMPRESA: soporte técnico le habla Edgar rojas                     ¿En que le puedo servir? USUARIO: Buenas tardes, tengo problemas con mi pc EMPRESA: Enseguida lo atendemos                     ¿con quien tengo el gusto? USUARIO: habla con Vicente molina EMPRESA: Mucho gusto sr. Vicente me comenta                        que tiene problemas con su pc que falla tiene? Eso es un pequeño ejemplo espero y les guste ya ustedes puedes decir de manera secuenc

¿QUE HACER PARA TENER UNA BUENA OPERADORA? Preséntese siempre con su nombre y su apellido y el nombre de la empresa de forma clara y pausada "Marisma comunicación le habla Doris Martinez ¿en que puedo ayudar? Pregunte con quien habla para poder llamarle por su nombre: Llamale por su apellido ante poniendo señor o señora (Sr. Ferrero) o por su nombre ante poniendo don o doña  (doña lucia) Explique claramente lo que desea transmitir y conteste con claridad sobre lo que le pregunten. Que no hacer cuando habla por telefono No interrumpa. No utilice expresiones dialectales: utilice bien el castellano. Jamas conteste con preguntas salvo que sean informativas. No grite. No tome las conversaciones como algo personal,mantengala distancia profesional. No asuma la total responsabilidad. BY. JOEL ALEJANDRO DOMINGUEZ MOLINA

preparar  una  llamada  toda  una  llamada  requiere  de  una  mínima preparación  para  lograr el  objetivo  antes de  realizarla debemos : Identificar  el propósito de  la llamada Anotar  los  puntos a  tratar . pensar en  olas "herramientas que se  necesitaran durante la conversación (agenda , tarifas , plannigs , etc ) Tener  a  mano la  documentación de  apoyo , como por  ejemplo archivos o reportes . 5 principios  a  tener  en  cuenta en la  atención telefónica sentirse  bien  consigo mismo/a. practicar hábitos de  cortecia todos los  días. emplear técnicas de  comunicación positiva. actuar profesionalmente. 4 estrategias para  comunicarse por teléfono. Utilice  un  tono de voz cálido y amable. hable con claridad y lentamente. Escuche detenidamente para comprender  el mensaje que le envían. y sobre todo sonría: al otro  de la  linea le" están viendo". By; Vicente Molina Perez 

LA IMAGEN DE LA ORGANIZACION A TRAVEZ DEL TELEFONO A travez del telefono transmitimos la primera imagen de la organizacion. Dar una imagen profesional depende en gran medida de: escuchar, explicar, sugerir y sonreir para dar calidez a una conversacion conducida sin ayuda de la vista. Mas que en una relacion personal directa, las palabras y las expreciones usadas presentan una importancia particular. El exito en el telefono pasa, en cosecuencia, por una preparacion, por habitos de comportamiento adaptados a las situaciones.Para lograrlo hay que respetar algunas reglas basicas : Atender Antes Del Tercer Ring. Saludar Y Darse A Conocer. Sonreir(La Sonrisa Se Transmite A Travez Del Telefono). Ser Cordial Y Pausado. Tratar De Usted. Informar Que No Esta Y Luego Averiguar Quien Llama. Escuchar Atentamente Sin Hacer Otra Cosa.  Tomar Nota, Permite Fijar Mejor Las Ideas. Dar Repuestas Seguras Y No Usar Determinadas Expresiones Por Ejemplo Ni Idea, Nose Nada, Esta Mal I