soporte tecnico a distancia

casos prácticos de servicio atención al cliente: Juan trabaja en una organización desde hace mas de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador. Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de el por su trato áspero y poco cortes. En el ultimo mes ha llegado tres quejas sobre la actitud de juan y su forma de tratar a todos. Hoy en día la administración esta en una gran disyuntiva: juan es un gran trabajador pero tiene una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de juan requiere de ambas habilidades. ¿Que hacemos con juan? Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta productividad. En fin, el tema esta generando muchos comentarios debido ala importancia del puesto que el desarrolla.} ¿que opinas del caso y que propones?_____________... by juan manuel gutierrez villafuerte 

ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LLAMADAS  TELEFÓNICAS  ALGUNAS  IDEAS  PARA  MANEJAR  CADA LLAMADA  : Rapidez : La velocidad   es lo que mas  confianza y sorpresa genera, responder  el teléfono al  primer  timbrazo ....¿no  recuerda sufrir un  mundo  con los interminables  menús automatizados de los  bancos o compañías  telefónicas ? ¿Quieren algo mas  frustante que estar  20 minutos antes que nadie te conteste? debemos ser lo opuesto  a eso. Entusiasmo: Nada se contagia mas que el entusiasmo ,debemos  responder  alegres , joviales sonriendo ...   sin ser vulgar pero sin formalidad excesiva , que se sienta  reflejados. Trato personal: Llamar al cliente por  su nombre , preguntarle  como le  ha  ido , como ha  estado , que bueno saber de el , que nos alegra que haya deseado algo de  su valioso  tiempo para llamarnos . Generar confianza : Que sepa que de verdad estamos dispuestos a  ayudarle ...cosas como "no te  preocupes, eso lo vamos  a  res

Debemos tratar las reclamaciones aplicando los siguientes pasos: 1.- Escuchar atentamente: Dejar que el/la cliente/a exponga su punto de vista y los motivos que le inducen al quejarse.  2.-Respetar la opinión del/la cliente/a: Anotar en un papel todos los datos aportados por el/la cliente/a ( en caso de ser necesario) mostrando interés por sus opiniones.  3.-Comprometerse: Si la reclamación tiene solución,  comprometerse col el/la cliente/a indicándoles forma y fecha en que se solucionara el problema.  4.- Controlar: Realizar el seguimiento oportuno para que se solucione la reclamación, en caso de que no seamos nosotros directamente los encargados de hacerlo.  Lo mas importante es NO buscar excusas.  By: josué David

    TIPOS DE  CLIENTES.      TIPO                                                 Característica    El Cliente Discutidor/a : Son agresivos por naturaleza  y seguramente  no  estarán de                 acuerdo  por  cada cosa que  digamos .   El Cliente Enojado/a :No hay  que negar su enojo. Evitar decirle "No hay  motivo para enojarse ". El Cliente  Ofensivo/a :Cuando tenemos una persona  ofensiva  dejarte es muy fácil                   volverse "irónico" ¡NO LO  HAGA!. El Cliente Conservador/a :Estas personas  pueden   ocupar   mucho de nuestro tiempo . El Cliente Infeliz :Entran  en un negocio y hacen esta afirmación :"Estoy segura que no                 tiene lo que  busco ". El Cliente  Exigente :Es el que  interrumpen y pide  atención inmediata. El Cliente Que No Habla O Es Indeciso :Es callado  y no menciona al vendedor lo que quiere comprar.

Recomendaciones Para Dirigirse A Un Cliente De Forma No Presencial Escuche: Nunca se ddebe interrumpir a un cliente mientras hablas. Espere hasta que haya terminado de hablar para ayudarlo. Recuerde que cuando el cliente esta hablando tambien esta comprando. Pregunte: Cuando usted hace preguntas bien pensadas,asegura al cliente con quien habla es de analizar y manejar la tarea asignada. Darte una oportunidad de escuchar,mirar y saber interpretar a los clientes/clientas son herramientas mas utiles.Escuchar y darles lo que nesecitan ya que genera satisfaccion y se traduce en clientes fieles. Calidad Y Procesos Del Servicio Al Cliente Considera los siguientes elementos fundamentales, al hacer un seguimiento de los procesos de atencion a clientes. Determinacion de las nersecidades del cliente. Evaluacion de servicio de calidad. Analisis de recompensas y motivacion. Las Necesidades Del Consumidor O Consumidora Preguntarse como emprendedor los siguiente: ¿QUIE

EL CLIENTE/LA CLIENTA ES CUALQUIER PERSONA QUE TIENE UNA NECESIDAD O EL DESEO POR SATISFACER,Y QUE TIENDE A SOLICITAR Y UTILIZAR LOS SERVICIOS BRINDADOS POR UNA EMPRESA O PERSONA QUE OFRECE DICHO SERVICIO. LOS 4 FACTORES PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE SON: PRESENTACIÓN PERSONAL             SONRISA  AMABILIDAD EDUCACIÓN LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CLIENTA,LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO CONSTITUYE UNA DE LAS BASES FUNDAMENTALES PARA EL ÉXITO Y DESARROLLO DE UNA EMPRESA EN EL MERCADO. ¿como evaluó al cliente/clienta tu servicio? Atención y servicio no son lo mismo, el cliente o la clienta se fija en todos los detalles y reacciona antes de ello.debes conocer los 5 elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. los elementos básicos a tener en cuenta son: Elementos Tangibles: como las instalaciones y los equipos de la empresa,la presentación del personal,los materiales de comunicación en la exhibición de lo

EMPRESAS DE MÉXICO QUE RINDAN SOPORTE TÉCNICO ejemplos de las empresas que brindan soporte: telcel:  activa planes, equipos y productos pensados para solucionar necesidades de comunicación, atravez de la red y así mejorar la experiencia del usuario. telmex:  brinda seguridad que el equipo necesita mientras se navega en la red Y bloquea paginas con una autorización propia, resuelve problemas de red y del equipo brindado. infoservices: soporte técnico vía remota para checar el estado de un computador ofrece diversos servicios asistencia a computadoras portátiles por medio de una vía electrónica chat teléfono etc... manda técnicos certificados y capacitados para resolver los problemas.   icorp:  personal asignado de tiempo completo de manera presencial o remota, para llevar acabo funciones de desarrollo mantenimiento y soporté de aplicaciones bajo cualquier plataforma lutus note, net, java, oracle, etc. marin: soporte remoto permite a nuestros ingeni

soporte técnico es un rango de servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. estos servicios ayudan al cliente promedio a resolver la mayoría de las dudas o problemas que se le presentan al estar operando uno de sus productos. la mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en linea. esto se implementa para que los usuarios que cuenten con garantía por lo general es de 1 año en productos, podrán realizar llamadas o mandar e-mail al centro de atención para llagar a una solución. los tipos de soporte técnico son:  1_ teléfono 2_correo electrónico   3_chat 4_fax 5_tecnicos 6_soporte técnico remoto 7_soporte técnico vía SMS TELÉFONO  Es una modalidad de soporte que consiste en uno o mas números habilitados donde el cliente obtendrás orientación básica sobre el problema, esto sera atra vez de un numero cel