casos prácticos de servicio atención al cliente:
Juan trabaja en una organización desde hace mas de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador.
Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de el por su trato áspero y poco cortes.
En el ultimo mes ha llegado tres quejas sobre la actitud de juan y su forma de tratar a todos.
Hoy en día la administración esta en una gran disyuntiva: juan es un gran trabajador pero tiene una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de juan requiere de ambas habilidades. ¿Que hacemos con juan?
Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta productividad. En fin, el tema esta generando muchos comentarios debido ala importancia del puesto que el desarrolla.}
¿que opinas del caso y que propones?_____________...
by juan manuel gutierrez villafuerte
Juan trabaja en una organización desde hace mas de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador.
Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de el por su trato áspero y poco cortes.
En el ultimo mes ha llegado tres quejas sobre la actitud de juan y su forma de tratar a todos.
Hoy en día la administración esta en una gran disyuntiva: juan es un gran trabajador pero tiene una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de juan requiere de ambas habilidades. ¿Que hacemos con juan?
Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta productividad. En fin, el tema esta generando muchos comentarios debido ala importancia del puesto que el desarrolla.}
¿que opinas del caso y que propones?_____________...
by juan manuel gutierrez villafuerte
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