Que harias con los reclamos de tus clientes/as?
Debemos tratar las reclamaciones aplicando los siguientes pasos:
Dejar que el/la cliente/a exponga su punto de vista y los motivos que le inducen al quejarse.
2.-Respetar la opinión del/la cliente/a:
Anotar en un papel todos los datos aportados por el/la cliente/a ( en caso de ser necesario) mostrando interés por sus opiniones.
3.-Comprometerse:
Si la reclamación tiene solución, comprometerse col el/la cliente/a indicándoles forma y fecha en que se solucionara el problema.
4.- Controlar:
Realizar el seguimiento oportuno para que se solucione la reclamación, en caso de que no seamos nosotros directamente los encargados de hacerlo.
Lo mas importante es NO buscar excusas.
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