CONCLUSIÓN DEL TEMA SOPORTE TÉCNICO
¿que es el soporte técnico?
soporte técnico de la infraestructura cumple un papel vital en toda empresa. la administración de los recursos de la compañía requieren el correcto funcionamiento de los mismos. El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el HARDWARE Y SOFTWARE de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico
TIPOS DE SOPORTE
soporte de 1er nivel: consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional
soporte de 2do nivel: daría soporte al nivel que esta por debajo y a este nivel llega la informacion algo filtrada y así sucesivamente
soporte de 3er nivel: consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas a nivel de arquitectura de software
SISTEMA DE MONITORIO Y ASISTENCIA REMOTA
las nuevas tecnologías de acceso remoto y seguridad, permiten asi mismo brindar atención ala infraestructura desde nuestras oficinas centrales sin demoras por el traslado del tecnico alas oficinas del cliente.
COBERTURA DEL SOPORTE
el soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles por ejemplo las preguntas directas pueden ser llevadas acabo a través de mensajes SMS o FAX
COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO
El costo del soporte puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito cuando se compra su HARDWARE o SOFTWARE y otros ofrecen contratos de soporte.
CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS
las incidencias del cliente se clasifican y tratan de acuedo a su severidad
BY EDGAR FROYLAN ROJAS GUTIERREZ
¿que es el soporte técnico?
soporte técnico de la infraestructura cumple un papel vital en toda empresa. la administración de los recursos de la compañía requieren el correcto funcionamiento de los mismos. El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el HARDWARE Y SOFTWARE de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico
TIPOS DE SOPORTE
soporte de 1er nivel: consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional
soporte de 2do nivel: daría soporte al nivel que esta por debajo y a este nivel llega la informacion algo filtrada y así sucesivamente
soporte de 3er nivel: consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas a nivel de arquitectura de software
SISTEMA DE MONITORIO Y ASISTENCIA REMOTA
las nuevas tecnologías de acceso remoto y seguridad, permiten asi mismo brindar atención ala infraestructura desde nuestras oficinas centrales sin demoras por el traslado del tecnico alas oficinas del cliente.
COBERTURA DEL SOPORTE
el soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles por ejemplo las preguntas directas pueden ser llevadas acabo a través de mensajes SMS o FAX
COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO
El costo del soporte puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito cuando se compra su HARDWARE o SOFTWARE y otros ofrecen contratos de soporte.
CLASIFICACIÓN DE INCIDENCIAS
las incidencias del cliente se clasifican y tratan de acuedo a su severidad
BY EDGAR FROYLAN ROJAS GUTIERREZ
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