LA IMAGEN DE LA ORGANIZACION A TRAVEZ DEL TELEFONO
A travez del telefono transmitimos la primera imagen de la organizacion.
Dar una imagen profesional depende en gran medida de: escuchar, explicar, sugerir y sonreir para dar calidez a una conversacion conducida sin ayuda de la vista.
Mas que en una relacion personal directa, las palabras y las expreciones usadas presentan una importancia particular.
El exito en el telefono pasa, en cosecuencia, por una preparacion, por habitos de comportamiento adaptados a las situaciones.Para lograrlo hay que respetar algunas reglas basicas:
- Atender Antes Del Tercer Ring.
- Saludar Y Darse A Conocer.
- Sonreir(La Sonrisa Se Transmite A Travez Del Telefono).
- Ser Cordial Y Pausado.
- Tratar De Usted.
- Informar Que No Esta Y Luego Averiguar Quien Llama.
- Escuchar Atentamente Sin Hacer Otra Cosa.
- Tomar Nota, Permite Fijar Mejor Las Ideas.
- Dar Repuestas Seguras Y No Usar Determinadas Expresiones Por Ejemplo Ni Idea, Nose Nada, Esta Mal Informado, Mentira, Usted Vera.
- Dejar Que El Interlocutor Termine La Frase Y Luego Responder, No Interrumpirlo.
- Guiar Al Interlocutor Para Que Transmita La Informacion Relevante.
- No Atender 2 Llamadas Ala Vez.
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BY: JOEL ALEJANDRO DOMINGUEZ MOLINA
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