PREPARAR UNA LLAMADA

preparar  una  llamada 

toda  una  llamada  requiere  de  una  mínima preparación  para  lograr el  objetivo  antes de  realizarla debemos :

• Identificar  el propósito de  la llamada
• Anotar  los  puntos a  tratar .
• pensar en  olas "herramientas que se  necesitaran durante la conversación (agenda , tarifas , plannigs , etc )
• Tener  a  mano la  documentación de  apoyo , como por  ejemplo archivos o reportes .

5 principios  a  tener  en  cuenta en la  atención telefónica

• sentirse  bien  consigo mismo/a.
• practicar hábitos de  cortecia todos los  días.
• emplear técnicas de  comunicación positiva.
• actuar profesionalmente.
  

4 estrategias para  comunicarse por teléfono.

• Utilice  un  tono de voz cálido y amable.
• hable con claridad y lentamente.
• Escuche detenidamente para comprender  el mensaje que le envían.
• y sobre todo sonría: al otro  de la  linea le" están viendo".
  

By; Vicente Molina Perez